Cliquez ici pour découvrir les produits/catégories auxquels cela s'applique.
Si votre ordinateur ne détecte pas votre appareil de navigation alors qu'il est connecté, nous vous recommandons de vérifier le bon branchement du câble USB.
- Vous devez brancher directement le câble USB sur un port USB de l'ordinateur plutôt que sur un hub USB ou un port USB de clavier ou de moniteur.
- Utilisez uniquement le câble USB fourni avec votre l'appareil. Les autres câbles USB pourraient ne pas fonctionner.
- Certains appareils sont fournis avec une fixation pour voiture qui peut également servir à recharger l'appareil à l'aide d'un ordinateur.
Remarque : vous ne pouvez pas utiliser la fixation pour voiture lors de l'installation de mises à jour sur votre appareil de navigation, car la fixation pour voiture ne sera pas reconnue par l'ordinateur. Vous devez relier le câble USB directement à l'appareil.
Important : assurez-vous que la version la plus récente de MyDrive Connect est installée sur votre ordinateur.
Le problème n'est pas résolu ?
Si l'appareil n'est toujours pas reconnu, ceci peut être dû à une mauvaise installation du logiciel ou du pilote requis pour détecter l'appareil.
Par défaut, l'ordinateur télécharge et installe automatiquement le pilote lorsque l'appareil de navigation est connecté. Cependant, cette fonctionnalité a pu être désactivée par un paramètre de l'ordinateur ou en raison de la politique de sécurité de votre entreprise.
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Pour obtenir des instructions détaillées pour résoudre le problème, sélectionnez votre système d'exploitation dans la liste ci-dessous.
Si le Gestionnaire de périphériques Windows ne parvient pas à attribuer automatiquement le pilote, vous pouvez l'installer en suivant les étapes ci-dessous.
- Ouvrez l'Explorateur Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur (ou Poste de travail) et sélectionnez Gérer.
Remarque : si un message vous demandant de confirmer que vous disposez des droits d'administrateur apparaît, confirmez en cliquant sur Oui ou OK.
- Sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
- Double-cliquez sur Cartes réseau.
Le GPS peut apparaître sous le nom « périphérique inconnu », « TomTom #... », où ... est remplacé par un nombre, « RNDIS » ou « Appareil NDIS compatible distant ».
Remarque : si l'appareil ne figure pas dans la liste Cartes réseau, double-cliquez sur Autres périphériques.
Pour obtenir des étapes détaillées permettant la résolution du problème, sélectionnez ci-dessous l'appareil tel qu'il apparaît dans la liste.
- Périphérique inconnu
- TomTom # ... / RNDIS / Appareils NDIS compatible distant
Si l'appareil de navigation est répertorié comme « périphérique inconnu », procédez comme suit.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur « Périphérique inconnu » et sélectionnez Désinstaller.
- Effectuez une réinitialisation logicielle de votre appareil de navigation. Pour en savoir plus, consultez la FAQ $am2027Comment réinitialiser mon appareil s'il se bloque ou ne démarre pas ?
- Redémarrez l'ordinateur.
Une fois que l'ordinateur a redémarré, l'appareil de navigation devrait être reconnu lorsque vous le connectez à l'ordinateur.
Si le GPS apparaît comme TomTom # ... / RNDIS / appareil NDIS compatible distant, procédez comme suit.
| Si votre appareil dispose de l'application version 16.201 ou inférieure, ou de n'importe quelle version de l'application et si vous utilisez Windows XP / Vista (comment vérifier la version de votre application) :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'appareil de navigation TomTom (par exemple TomTom#2) et sélectionnez Femme Krasceva T satiné roi en Barre Bleu Mettre à jour le pilote.
- Sélectionnez Rechercher un pilote sur mon ordinateur et sélectionnez le dossier correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur :
- Windows – 64 bits : C:\Program Files (x86)\MyDrive Connect\Driver\INF
- Windows – 32 bits : C:\Program Files\MyDrive Connect\Driver\INF
- Cliquez sur Suivant pour installer le pilote.
- Une fois l'installation terminée, redémarrez votre ordinateur.
Une fois que l'ordinateur a redémarré, l'appareil de navigation devrait être reconnu lorsque vous le connectez à l'ordinateur. |
Si votre appareil dispose d'une version d'application supérieure à la version 16.201 et si vous utilisez Windows 7 ou version supérieure (comment vérifier la version de votre application) :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le GPS TomTom dans la liste du gestionnaire de périphériques.
- Sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Cliquez sur Rechercher un pilote sur mon ordinateur .
- Cliquez sur Choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur.
- Décochez Afficher les matériels compatibles et recherchez Microsoft ou Microsoft CorpSandales Mephisto Carine Noir Sandales Mephisto Noir Noir Carine Noir wqE47gR dans la liste Fabricant.
- Dans la liste Carte réseau, recherchez et sélectionnez la carte USB RNDIS ou RNDIS6 et cliquez sur Suivant.
- Une fois l'installation terminée, redémarrez votre ordinateur.
Une fois que l'ordinateur a redémarré, l'appareil de navigation devrait être reconnu lorsque vous le connectez à l'ordinateur. |
Si votre ordinateur ne parvient pas à attribuer automatiquement le pilote, vous pouvez l'installer en suivant les étapes ci-dessous.
- Cliquez sur le menu Pomme dans le coin supérieur gauche de l'écran et sélectionnez Préférences Système.
- Ouvrez Réseau ou Modem. Le GPS apparaît comme une carte réseau ou un modem.
Si votre GPS n'apparaît pas, ajoutez-le en procédant comme suit :
- Cliquez sur le bouton Plus (+) en bas à gauche et sélectionnez l'interface TomTom.
- Cliquez sur Créer, puis sur Appliquer.
Si votre GPS apparaît, vérifiez son statut en procédant comme suit :
- Un statut jaune/orange indique que votre GPS est correctement installé.
- Un statut rouge indique que votre GPS n'est pas correctement installé. Procédez comme suit pour modifier le statut :
- Sélectionnez le GPS.
- Sur la droite, cliquez sur Avancé.
- Cliquez sur Renouveler le bail DHCP.
- Cliquez sur OK.
Le statut doit à présent être jaune/orange.
Pour obtenir de l'aide, consultez la FAQ Mon appareil est connecté à l'ordinateur mais rien ne se produit.
