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Le GPS ne se connecte pas à l'ordinateur (MyDrive Connect)

Cliquez ici pour découvrir les produits/catégories auxquels cela s'applique.

Si votre ordinateur ne détecte pas votre appareil de navigation alors qu'il est connecté, nous vous recommandons de vérifier le bon branchement du câble USB.

  • Vous devez brancher directement le câble USB sur un port USB de l'ordinateur plutôt que sur un hub USB ou un port USB de clavier ou de moniteur.
  • Utilisez uniquement le câble USB fourni avec votre l'appareil. Les autres câbles USB pourraient ne pas fonctionner.
  • Certains appareils sont fournis avec une fixation pour voiture qui peut également servir à recharger l'appareil à l'aide d'un ordinateur.

Remarque : vous ne pouvez pas utiliser la fixation pour voiture lors de l'installation de mises à jour sur votre appareil de navigation, car la fixation pour voiture ne sera pas reconnue par l'ordinateur. Vous devez relier le câble USB directement à l'appareil.

Important : assurez-vous que la version la plus récente de MyDrive Connect est installée sur votre ordinateur.

Le problème n'est pas résolu ?

Si l'appareil n'est toujours pas reconnu, ceci peut être dû à une mauvaise installation du logiciel ou du pilote requis pour détecter l'appareil. 

Par défaut, l'ordinateur télécharge et installe automatiquement le pilote lorsque l'appareil de navigation est connecté. Cependant, cette fonctionnalité a pu être désactivée par un paramètre de l'ordinateur ou en raison de la politique de sécurité de votre entreprise.

    Voir la vidéo (Anglais)

Pour obtenir des instructions détaillées pour résoudre le problème, sélectionnez votre système d'exploitation dans la liste ci-dessous.

Windows
Mac OS X

Si le Gestionnaire de périphériques Windows ne parvient pas à attribuer automatiquement le pilote, vous pouvez l'installer en suivant les étapes ci-dessous.

  1. Ouvrez l'Explorateur Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur (ou Poste de travail) et sélectionnez Gérer.
    Remarque : si un message vous demandant de confirmer que vous disposez des droits d'administrateur apparaît, confirmez en cliquant sur Oui ou OK.
  2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
  3. Double-cliquez sur Cartes réseau.

Le GPS peut apparaître sous le nom « périphérique inconnu », « TomTom #... », où ... est remplacé par un nombre, « RNDIS » ou « Appareil NDIS compatible distant ».

Remarque : si l'appareil ne figure pas dans la liste Cartes réseau, double-cliquez sur Autres périphériques.

Pour obtenir des étapes détaillées permettant la résolution du problème, sélectionnez ci-dessous l'appareil tel qu'il apparaît dans la liste.

  • Périphérique inconnu
  • TomTom # ... / RNDIS / Appareils NDIS compatible distant

Si l'appareil de navigation est répertorié comme « périphérique inconnu », procédez comme suit.

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur « Périphérique inconnu » et sélectionnez Désinstaller.
  2. Effectuez une réinitialisation logicielle de votre appareil de navigation. Pour en savoir plus, consultez la FAQ $am2027Comment réinitialiser mon appareil s'il se bloque ou ne démarre pas ?
  3. Redémarrez l'ordinateur.

Une fois que l'ordinateur a redémarré, l'appareil de navigation devrait être reconnu lorsque vous le connectez à l'ordinateur.

Si le GPS apparaît comme TomTom # ... / RNDIS / appareil NDIS compatible distant, procédez comme suit.

Si votre appareil dispose de l'application version 16.201 ou inférieure, ou de n'importe quelle version de l'application et si vous utilisez Windows XP / Vista (comment vérifier la version de votre application) :

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'appareil de navigation TomTom (par exemple TomTom#2) et sélectionnez Slider Femme Slydes Sandales Rose Boudoir Mettre à jour le pilote.
  2. Sélectionnez Rechercher un pilote sur mon ordinateur et sélectionnez le dossier correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur :
    • Windows – 64 bits : C:\Program Files (x86)\MyDrive Connect\Driver\INF
    • Windows – 32 bits : C:\Program Files\MyDrive Connect\Driver\INF
  3. Cliquez sur Suivant pour installer le pilote.
  4. Une fois l'installation terminée, redémarrez votre ordinateur.

Une fois que l'ordinateur a redémarré, l'appareil de navigation devrait être reconnu lorsque vous le connectez à l'ordinateur.

Si votre appareil dispose d'une version d'application supérieure à la version 16.201 et si vous utilisez Windows 7 ou version supérieure (comment vérifier la version de votre application) :

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le GPS TomTom dans la liste du gestionnaire de périphériques.
  2. Sélectionnez Mettre à jour le pilote.
  3. Cliquez sur Rechercher un pilote sur mon ordinateur .
  4. Cliquez sur Choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur.
  5. Décochez Afficher les matériels compatibles et recherchez Microsoft ou Microsoft CorpBalaMasa 5 36 Plateforme Femme Beige ASL05431 Beige qwn1r4Uq dans la liste Fabricant.
  6. Dans la liste Carte réseau, recherchez et sélectionnez la carte USB RNDIS ou RNDIS6 et cliquez sur Suivant.
  7. Une fois l'installation terminée, redémarrez votre ordinateur.

Une fois que l'ordinateur a redémarré, l'appareil de navigation devrait être reconnu lorsque vous le connectez à l'ordinateur.

Pour obtenir de l'aide, consultez la FAQ Mon appareil est connecté à l'ordinateur mais rien ne se produit.

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